დაბრუნების პოლიტიკა (Return Policy)

ჩვენ გვაქვს 14-დღიანი დაბრუნების პოლიტიკა, რაც იმას ნიშნავს, რომ ფიზიკური ნივთის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი დაბრუნება.

დაბრუნებისთვის ნივთი უნდა იყოს იმავე მდგომარეობაში, როგორშიც მიიღეთ: უხმარი, დაუზიანებელი, ყოველგვარი ცვეთის ნიშნების გარეშე და ორიგინალ შეფუთვაში. ასევე, აუცილებელია თან იქონიოთ ქვითარი ან შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

დაბრუნების პროცედურის დასაწყებად, უნდა დაგვიკავშირდეთ ელექტრონულ ფოსტაზე: kalme.site@gmail.com. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ნივთები უნდა გადმოიგზავნოს შემდეგ მისამართზე: თბილისი, ვაზისუბანი III-II-IX, ბინა 116.

თუ თქვენი დაბრუნების მოთხოვნა დაკმაყოფილდება, ჩვენ მოგაწვდით ინსტრუქციას. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ნივთის უკან გამოგზავნის საფასურს ფარავს მომხმარებელი. ნივთები, რომლებიც ჩვენთან წინასწარი შეტყობინების/ავტორიზაციის გარეშე იქნება გამოგზავნილი, არ მიიღება.

დაზიანება და ხარვეზები

გთხოვთ, შეამოწმოთ თქვენი შეკვეთა მიღებისთანავე. ნაკლის, დაზიანების ან არასწორი ნივთის მიღების შემთხვევაში, ვალდებული ხართ შეგვატყობინოთ მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზიები შესაძლოა არ იქნას მიღებული განსახილველად.

გამონაკლისები / დაუბრუნებელი ნივთები

ზოგიერთი ტიპის ნივთი არ ექვემდებარება დაბრუნებას, როგორიცაა: პერსონალიზებული შეკვეთები, ფასდაკლებული ნივთები, სარეკლამო პროდუქცია ან სასაჩუქრე ბარათები. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას უარი ვთქვათ დაბრუნებაზე, თუ ნივთი არ აკმაყოფილებს დაბრუნების სტანდარტებს.

სპეციალური პირობები ციფრული პროდუქტებისთვის (E-books)

ციფრული კონტენტის შესახებ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად, ელექტრონული წიგნები (E-books) და ციფრული გადმოტვირთვები მკაცრად არ ექვემდებარება დაბრუნებას და თანხის უკან დაბრუნებას მას შემდეგ, რაც წვდომა ან გადმოსაწერი ბმული მოწოდებულია.

გარდა ამისა, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ჩვენი პლატფორმა ამჟამად მუშაობს ტესტირების (Beta) ფაზაში. დადასტურებული ტექნიკური შეფერხების ან სისტემური ხარვეზის შემთხვევაში, რომელიც ხელს გიშლით შეძენილ ელექტრონულ წიგნზე წვდომაში, უნდა დაგვიკავშირდეთ შესყიდვიდან 48 საათის განმავლობაში ელ.ფოსტაზე: kalme.site@gmail.com. თითოეულ ტექნიკურ შემთხვევას განვიხილავთ ინდივიდუალურად. ჩვენი გადაწყვეტილებით, უფლებას ვიტოვებთ, შემოგთავაზოთ პროდუქტის მიწოდების ალტერნატიული მეთოდი ან ნაწილობრივი კრედიტი/თანხის უკან დაბრუნება. ავტომატური დაბრუნების წესი ციფრულ პროდუქტებზე არ ვრცელდება.

გაცვლა

ნივთის გაცვლის უსწრაფესი გზაა დააბრუნოთ უკვე მიღებული ფიზიკური ნივთი და, მას შემდეგ რაც დაბრუნება დამტკიცდება, ცალკე განახორციელოთ ახალი შეკვეთა.

საერთაშორისო შეკვეთები

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ „კალმე“ (KALME) ამჟამად ახორციელებს შეკვეთების დამუშავებას და მიწოდებას მხოლოდ საქართველოს მასშტაბით. თუ იმყოფებით საქართველოს ფარგლებს გარეთ და შეცდომით განათავსეთ შეკვეთა, დაგვიკავშირდით დაუყოვნებლივ მისამართზე: kalme.site@gmail.com. თანხის უკან დაბრუნების შემთხვევაში, შესაძლოა დაქვითულ იქნას გადახდის პროვაიდერის მიერ დაკისრებული არასაგამოსყიდი საბანკო საკომისიო.

თანხის დაბრუნება

დაბრუნებული ნივთის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, ჩვენ შეგატყობინებთ, დამტკიცდა თუ არა თანხის დაბრუნება. დამტკიცების შემთხვევაში, თანხა ავტომატურად დაგიბრუნდებათ გადახდის პირველად მეთოდზე 10-15 სამუშაო დღის განმავლობაში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი ბანკის მიერ თანხის ასახვას შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს. თუ დაბრუნების დამტკიცებიდან 15 სამუშაო დღეზე მეტი გავიდა და თანხა არ ასახულა, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ: kalme.site@gmail.com.